Pelanggan IndiHome Terdampak Gangguan Internet Bakal Dapat Kompensasi

Telkom bakal memberikan kompensasi kepada pelanggan IndiHome yang terdampak gangguan pada Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Jawa, Sumatera, Kalimantan (Jasuka) ruas Batam-Pontianak. Adapun bentuk dan besaran kompensasi tersebut sesuai dengan aturan yang berlaku sebagaimana tertuang dalam kontrak saat awal berlangganan.

Segmen pelanggan menjadi salah satu tolok ukur yang digunakan untuk perhitungan kompensasi tersebut. Vice President Marketing Management Telkom, E Kurniawan menyebut bahwa kompensasi merupakan salah satu ketentuan yang menjadi kesepakatan antara Telkom dan pelanggan IndiHome yang tertuang dalam kontrak berlangganan.

"Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan," kata Kurniawan, Kamis (23/9/2021).

Gangguan kabel laut Jasuka terjadi sejak Minggu malam (19/9), namun Telkom mengungkapkan layanan IndiHome dan Telkomsel sudah berangsur pulih. Di sisi lain, perusahaan plat merah ini juga melakukan perbaikan kabel laut yang berlangsung sekitar sebulan.

Belum diketahui secara pasti apa penyebab gangguan yang terjadi pada kabel laut Jasuka tersebut. Telkom menyebutkan saat ini gangguan teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 kilometer lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut.

"Kenyamanan pelanggan adalah fokus utama kami. Dan sejak tanggal 20 September Layanan telah dapat digunakan untuk kegiatan LFH dan WFH pelanggan. Tentunya Telkom pun tidak menginginkan terjadinya gangguan kabel laut yang mengakibatkan penurunan kualitas yang dirasakan pelanggan," lanjutnya.

Agar layanan internet tetap berjalan, Telkom telah mengalihkan routing layanan ke network lainnya dan saat ini fokus untuk mempercepat perbaikan kabel laut Jasuka serta memberikan win win solution bagi pelanggan.

"Selain itu juga terkait dengan pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021," jelas E Kurniawan.